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【新时代 新作为 新担当】一面锦旗背后的故事

时间:2019-03-20      来源:哈巴河零距离      作者:    保护视力色:       

  
王瑶(左)向辖区商户讲解灭火器使用知识

  出生于1992年3月的王瑶,从警四年,在一线干了近两年便民服务工作。在这期间,他收到了群众送来的19面锦旗,还先后获得过送彩金的网站先进个人、澳门永利线上官网优秀便民警务站站长、送彩金的网站综治维稳先进个人的荣誉称号,目前为二级警司。

  用王瑶的话说,从机关走到一线,自己得到了锻炼,也取得了群众的信任;从开始面对各种各样的邻里矛盾和纠纷感到棘手到游刃有余地解决,让他意识到,一线工作也需要大智慧。

  2017年2月,王瑶调任为送彩金的网站某便民警务站站长,0.3平方公里的辖区内,有350个商铺、40栋居民楼,还有一个日人流量六七千人的边贸市场。“你好,市场里的水管爆了,能不能帮忙解决一下。”“店里的暖气管道漏水了,能不能过来帮帮忙?”“修锁的电话你们那里有没有?”……刚刚上任,面对群众的各种求助,王瑶为自己捏了把汗。

  赶到现场查看问题、联系修理人员、找市场配合解决问题……一个个解决这些求助后,如今的王瑶,不仅“积攒”了一批水、电、暖、气以及修缮房屋等相关的服务电话,还为商铺业主们建了一个微信群,大家有困难只需在群里“喊一声”,就有人及时回复并去现场解决问题。

  “刚开始面对商户和顾客之间的争执,或是邻里、夫妻之间的纠纷,我真是有点束手无策。原来性格比较闷的我,通过这两年的锻炼,不仅磨出了‘三寸不烂之舌’,在亲戚群里也越来越活跃。”王瑶说,让他印象深刻的是去年刚入冬时,市场里要收费维修暖气,其中一个商户拒绝交费,钱收不齐维修无法进行,在了解情况后,王瑶和同事对其进行劝解,最终圆满解决了问题。

  “这样的小事每天都在发生,19面锦旗是群众对我们工作的认可和信任,每一面锦旗的由来我都记得,这些荣誉归组织。”王瑶说,刚工作的时候,觉得办大案才能体现一名警察的价值,可是这几年下来,他渐渐从调解邻里纠纷、解决群众困难中找到了满足感和成就感,也找到了作为一名人民警察的价值感。